Spedizione e resi

1. Spedizioni

Gli ordini effettuati su SOlux Hotel vengono preparati con cura dal nostro team e spediti tramite corriere.

Gli articoli vengono consegnati al trasportatore integri e in imballi adeguati alla natura del prodotto.

La spedizione viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna inseriti in fase d’ordine.

2. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati sono di 10/15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento, salvo diverse indicazioni comunicate al cliente.

I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione della spedizione, all’operatività dei corrieri o a cause non direttamente dipendenti da Falpi Srl.

Il cliente riceverà aggiornamenti relativi alla gestione dell’ordine e alla spedizione tramite email.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono indicati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine e del pagamento.

Il costo della spedizione può variare in base a destinazione, peso, volume e caratteristiche degli articoli ordinati.

Il cliente potrà verificare il costo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione, prima di completare l’acquisto.

4. Zone servite e supplementi

Le spedizioni sono disponibili nelle zone indicate durante la procedura di checkout.

Per isole, località disagiate, aree remote o zone non servite direttamente dai corrieri standard, potrebbero essere applicati supplementi o condizioni particolari.

Eventuali supplementi, ove previsti, saranno indicati durante il checkout oppure comunicati al cliente prima dell’evasione dell’ordine.

Nel caso in cui una destinazione non sia servibile o richieda condizioni particolari non gestibili automaticamente dal checkout, Falpi Srl contatterà il cliente per concordare la soluzione più idonea prima della spedizione.

5. Ricezione della merce

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l’imballo sia integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura;
• che la merce non presenti danni evidenti.

In caso di imballo danneggiato, manomesso o non integro, consigliamo di accettare la merce con riserva specifica, indicando il problema sul documento del corriere.

Eventuali danni da trasporto devono essere comunicati tempestivamente a Falpi Srl, preferibilmente entro 7 giorni dal ricevimento della merce, allegando fotografie dell’imballo e del prodotto.

Le segnalazioni possono essere inviate a: info@falpi.com .

6. Resi e diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per “cliente consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a Falpi Srl entro il termine indicato.

La comunicazione può essere inviata via email a: info@falpi.com .

La comunicazione dovrà includere:

• nome e cognome o ragione sociale;
• numero d’ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire;
• recapito email e telefonico.

7. Come effettuare un reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Falpi Srl – Sede Logistica
Via Martiri della Libertà, 68
13874 Mottalciata (BI)
Italy

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e, ove possibile, nell’imballo originale o in un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

8. Rimborso

Una volta ricevuta la merce restituita e verificata la sua integrità, Falpi Srl provvederà al rimborso dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Falpi Srl potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averla rispedita.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente per modalità di consegna diverse dalla spedizione standard non saranno rimborsati.

9. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente configurati secondo specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto rientri in questa categoria, l’esclusione dal diritto di recesso potrà essere indicata nella pagina prodotto, nel preventivo, nella conferma d’ordine o nelle comunicazioni commerciali relative all’acquisto.

Resta fermo il diritto del cliente a segnalare eventuali difetti o non conformità del prodotto ricevuto.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare Falpi Srl all’indirizzo info@falpi.com .

La comunicazione dovrà includere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo.

In questi casi, Falpi Srl valuterà la richiesta e fornirà indicazioni per la riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.