Spedizione e resi
Informazioni sugli ordini
In questa pagina trovi le informazioni relative a tempi di consegna, costi di spedizione, resi, diritto di recesso e modalità di rimborso per gli ordini effettuati su Solux Hotel.
Indice
1. Spedizioni
Gli ordini effettuati su Solux Hotel vengono preparati con cura dal nostro team e spediti tramite corriere. Gli articoli sono consegnati al trasportatore integri e in imballi adeguati alla natura del prodotto.
La spedizione viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna inseriti in fase d'ordine.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono di 10/15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e dalla ricezione del pagamento, salvo diverse indicazioni comunicate al cliente. Per alcuni articoli il termine indicato comprende il tempo necessario all'assemblaggio del prodotto nella configurazione richiesta.
I tempi sono stimati e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, all'operatività dei corrieri o a cause non direttamente dipendenti da Falpi Srl. Il cliente riceverà aggiornamenti relativi alla gestione dell'ordine e alla spedizione tramite email.
3. Costi di spedizione
Le spedizioni in Italia sono gratuite.
Il costo totale dell'ordine, comprensivo di eventuali costi applicabili, è indicato durante il checkout, prima della conferma dell'ordine e del pagamento.
Le spedizioni tramite il sito sono attualmente disponibili per il territorio italiano. Per richieste di spedizione all'estero è possibile scrivere a ordini@falpi.com: i relativi costi di spedizione sono a carico del cliente e vengono comunicati prima dell'evasione dell'ordine.
4. Zone servite e supplementi
Le spedizioni sono disponibili nelle zone indicate durante la procedura di checkout.
Per isole, località disagiate, aree remote o zone non servite direttamente dai corrieri standard, potrebbero essere applicati supplementi o condizioni particolari, valutati caso per caso. Eventuali supplementi sono comunicati al cliente prima dell'evasione dell'ordine.
Nel caso in cui una destinazione non sia servibile o richieda condizioni particolari non gestibili automaticamente dal checkout, Falpi Srl contatterà il cliente per concordare la soluzione più idonea prima della spedizione.
5. Ricezione della merce
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l'imballo sia integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura;
- che la merce non presenti danni evidenti.
In caso di imballo danneggiato, manomesso o non integro, consigliamo di accettare la merce con riserva specifica, indicando il problema sul documento del corriere.
Eventuali danni da trasporto devono essere comunicati tempestivamente a Falpi Srl, preferibilmente entro 7 giorni dal ricevimento della merce, allegando fotografie dell'imballo e del prodotto, all'indirizzo ordini@falpi.com.
6. Diritto di recesso
Hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto? In questi casi non è necessario avviare la procedura di reso/recesso: contattaci a ordini@falpi.com e ti forniremo assistenza per individuare la soluzione più adatta, come riparazione, sostituzione o rimborso. In tali casi le spese sono a nostro carico.
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per "cliente consumatore" si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può compilare il modulo di recesso disponibile sul sito alla pagina Modulo di recesso.
Spese di reso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. Trattandosi di prodotti voluminosi, che per loro natura non possono essere restituiti tramite spedizione postale ordinaria, il costo della restituzione non è determinabile in anticipo in modo forfettario e dipende dalla destinazione e dal corriere scelto. Il cliente può organizzare autonomamente la restituzione con un corriere di propria scelta, sostenendone direttamente il costo, oppure richiedere a Falpi Srl un preventivo indicativo o l'organizzazione del ritiro: in tal caso il costo verrà comunicato e accettato dal cliente prima di procedere. Una stima indicativa può essere richiesta anche prima dell'acquisto scrivendo a ordini@falpi.com.
Diminuzione del valore. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Falpi Srl potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore.
7. Come effettuare un reso
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:
Falpi Srl – Sede Logistica
Via Martiri della Libertà, 68
13874 Mottalciata (BI) – Italy
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e, ove possibile, nell'imballo originale o in un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
8. Rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita e verificata la sua integrità, Falpi Srl provvederà al rimborso dell'importo dovuto tramite bonifico bancario sull'IBAN indicato dal cliente nel modulo di recesso, senza costi aggiuntivi a carico del cliente. Indicando l'IBAN nel modulo di recesso, il cliente acconsente espressamente a ricevere il rimborso con questa modalità.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Falpi Srl potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averla rispedita.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente per modalità di consegna diverse dalla spedizione standard non saranno rimborsati.
9. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o configurati secondo specifiche richieste del cliente — ad esempio applicazione di brand, loghi o adesivi del cliente, oppure configurazioni non standard — nei casi previsti dalla normativa applicabile.
L'eventuale natura personalizzata del prodotto, e la conseguente esclusione del diritto di recesso, è indicata nella pagina prodotto prima dell'acquisto. I modelli standard a catalogo, anche se assemblati su ordine, restano soggetti al diritto di recesso.
Resta fermo il diritto del cliente a segnalare eventuali difetti o non conformità del prodotto ricevuto.
10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattare Falpi Srl all'indirizzo ordini@falpi.com.
La comunicazione dovrà includere il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballo.
In questi casi, Falpi Srl valuterà la richiesta e fornirà indicazioni per la riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla garanzia legale di conformità.